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因为微笑,所以满意!
消化七科 杨荣荣 发布时间:2010-06-08  阅读:1115

消化七科   杨荣荣

爱因斯坦曾经说过:“人生的价值应该看他贡献了什么而不是取得了什么。”做为一名临床护士通过在门诊志愿者活动中我深深的体会到志愿者的使命就是用微笑服务于每一位患者穿着洁白的护士服带着漂亮的燕尾帽走在极富名气的西京医院里可以帮助前来就诊的患者提供一点帮助,那是多么地自豪今天站在宽敞明亮的门诊大厅里心里别有一番滋味

每天医院大厅前来看病的人成千上万有本地人有外地人有老人有孩子……来自五湖四海的患者而我作为一名志愿者将用微笑迎接用真诚帮助尽地主之谊让他们感到热情、周到的服务,让他们享受西京医院最优质的服务!

简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。在志愿服务过程中,我深深体会微笑的魅力:微笑可以缩短人与人之间的距离,让人感受亲切;微笑可以减轻伤痛,让人忘却烦忧;微笑可以传递友善与热情,让人感受信任

记得那是一个阴雨绵绵的星期一早上,当我刚站在大厅准备开始志愿者一天的工作时,一群人围在了我的周围,只听见:护士,挂号在哪挂;同志,在哪取药;姑娘,拍胸片在几楼;护士······刹那间,我不知道如何应对这个场面,就在这时,我面带微笑、冷静、耐心地回答了每一个人的问题,大家的疑问得到圆满的解决,都满意而去,然而,这些都是再平常不过的事情了。

  有一件事情,让我印象特别深刻,大约是早上10点左右,门诊工作有条不紊的进行着,有一位老大爷带着一个10岁左右的男孩,出现在我的眼前,只见老大爷半边头发还是湿湿地,小男孩站在爷爷背后,面色苍白.只听老大爷焦急且抱怨地说着一口外地话,我微笑地说:大爷,您别急,慢慢说.最后,从他的话中得知,老大爷带着孙子从外地赶来,结果火车晚点,教授号早已挂完.原来小孙子半月前呕血,经当地医院治疗后,出血控制,但建议到西京医院进一步治疗,结果出现了今天这种状况,老大爷既焦急又无奈.了解完之后,我带着他们办了一卡通,又带着他们到消化病医院挂了介入科室普通号.老大爷的问题解决了,脸上漏出了微笑.激动地说:外地人看病不容易,要不是你,还不知道什么时候才能看上病,谢谢,谢谢……,门诊是医院的窗口,而志愿者是这个窗口的亮点,微笑服务更是志愿者的工作理念.

    发放一卡通就诊宣传材料,讲解一卡通使用知识,指导一卡通办理程序,为前来就诊的患者指引正确的就诊地点……志愿服务工作虽然简单,但我们心中有一个坚定的目标——为患者微笑服务。微笑服务,不仅展现我们志愿者的精神面貌,也展现了西京医院优质服务的。一个真诚的微笑,消除了彼此的陌生,让每一位迷茫的初诊者,聆听我们的讲解;一个真诚的微笑,让焦急万分的患放松心情,减轻压力;一个真诚的微笑,让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神得到了最好的诠释,越来越多的患者感受到志愿者的价值

是啊,一个真诚的微笑,让我们收到了一个个更真更灿烂的笑容。“送人玫瑰,手有余香”,虽然牺牲了休息时间,但在奉献的同时,我们也收获着他人的微笑、感激和满意,收获了精神上的愉悦与心灵的满足。 一个人的微笑是个人的表情,千百万人的微笑就是一家医院一个社会的氛围.让我们把微笑传递下去,将优质服务进行到底!      

被需要是一种幸福 奉献是一种幸福。在做志愿服务的过程中,虽然有时说得口干舌燥站的腿脚肿胀点点滴滴的奉献如炎炎夏日的缕缕微风,似潜入静夜的丝丝细雨,默默点缀我们的生活,美化我们的形象,陶冶我们的心灵。

我参与我充实我快乐!

 

        

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